সঞ্চিতা চ্যাটার্জি, বিএস নিউজ এজেন্সি, কলকাতা, ২০ জানুয়ারি: আঠারো শতকের শেষের দিকে, ব্যবসায়ী এবং খুচরা বিক্রেতারা সেরা ক্রেতাদের তামার মুদ্রা দিয়ে পুরস্কৃত করতেন, যা পরে স্ট্যাম্প দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়—পুনরাবৃত্তিমূলক কেনাকাটার লক্ষ্যে এটি ছিল লয়্যালটির প্রাথমিক রূপ। সময়ের সাথে সাথে, গ্রাহক ধরে রাখা এবং গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ কমানোর জন্য প্রচলিত খুচরা ব্যবসা এবং ই-কমার্সে লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলো সাধারণ বিষয় হয়ে ওঠে। তবে, আজ লয়্যালটি একটি আরও মৌলিক পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। মারটেকের যুগে এবং অংশীদারদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশার কারণে, লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলো পয়েন্ট এবং ছাড়ের বাইরে গিয়ে কৌশলগত বৃদ্ধির চালিকাশক্তিতে পরিণত হচ্ছে, বিশেষ করে জটিল B2B ইকোসিস্টেমে।
এমজাংশন সার্ভিসেস লিমিটেডে এই রূপান্তরটি এক দশকেরও বেশি সময়ের গভীর ডোমেইন দক্ষতার দ্বারা সমর্থিত। আইটি-সক্ষম চ্যানেল এবং ইনফ্লুয়েন্সার লয়্যালটি প্রোগ্রাম ডিজাইন, বাস্তবায়ন এবং পরিচালনায় ১২ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতার সাথে, এমজাংশন ভারতের কয়েকটি শীর্ষস্থানীয় নির্মাণ সামগ্রী ব্র্যান্ডের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। কোম্পানিটি এখন ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে শীর্ষস্থানীয় সিমেন্ট ব্র্যান্ডগুলির জন্য বড় আকারের লয়্যালটি প্রোগ্রাম পরিচালনা করছে, যেখানে ডিলার, খুচরা বিক্রেতা এবং ইনফ্লুয়েন্সারদের যুক্ত করা হয় এবং ১৫ লক্ষেরও বেশি সুবিধাভোগীর জন্য বার্ষিকভাবে কয়েক কোটি টাকার পুরস্কার বিতরণ করা হয়। আজ এমজাংশন একটি পরিমাপযোগ্য, সুরক্ষিত এবং ভবিষ্যৎ-উপযোগী প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মে প্রোগ্রাম ডিজাইন এবং এনগেজমেন্ট কৌশল থেকে শুরু করে পুরস্কার বিতরণ এবং উন্নত বিশ্লেষণ পর্যন্ত তাদের এন্ড-টু-এন্ড লয়্যালটি প্রোগ্রাম পরিচালনা করে।
এমজাংশন সার্ভিসেস লিমিটেডের চিফ অপারেটিং অফিসার জনাব কে সেন্থিলনাথন বলেন, “যেসব কোম্পানি লয়্যালটিকে একটি ইন্টেলিজেন্স-নির্ভর এনগেজমেন্ট কাঠামো হিসেবে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করছে, তারা ইতিমধ্যেই পরিমাপযোগ্য ফলাফল দেখতে পাচ্ছে। ২০২৩ সালে ৩.৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলার মূল্যের ভারতীয় B2B লয়্যালটি বাজার আগামী দশকে ১৫.৭ শতাংশ সিএজিআর-এ বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, এবং যে সংস্থাগুলো লয়্যালটিকে বিক্রয়-পরবর্তী সংযোজন হিসেবে না দেখে একটি মূল ব্যবসায়িক কৌশল হিসেবে বিবেচনা করছে, তারাই সবচেয়ে বেশি উপকৃত হচ্ছে। সুগঠিত প্রোগ্রামগুলো উচ্চতর অংশীদার ধরে রাখা, শক্তিশালী ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং এবং রেফারেলের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি এনে দিচ্ছে, যা লয়্যালটিকে একটি খরচ কেন্দ্র না হয়ে মূল্য গুণকে পরিণত করছে। আজকের লয়্যালটি আর লেনদেন বা রিডেম্পশন নিয়ে নয়; এটি বুদ্ধিমত্তা, মানসিক সংযোগ এবং ইকোসিস্টেম জুড়ে সম্মিলিতভাবে মূল্য তৈরি করা নিয়ে।”
এই বিবর্তনটি এমজাংশনের প্রমাণিত চ্যানেল এবং ইনফ্লুয়েন্সার লয়্যালটি সমাধান mjGRO দ্বারা চালিত। mjGRO হলো একটি SaaS-ভিত্তিক, পরিষেবা-ভিত্তিক চ্যানেল লয়্যালটি সমাধান, যা প্রোগ্রাম ডিজাইন, প্রোগ্রাম ব্যবস্থাপনা, স্কিম বাস্তবায়ন, রিডেম্পশন এবং অ্যানালিটিক্স সহ সমস্ত দিককে অন্তর্ভুক্ত করে। এটি একটি আইটি প্ল্যাটফর্ম দ্বারা চালিত যা বিদ্যমান লিগ্যাসি সিস্টেমগুলির সাথে নির্বিঘ্নে একীভূত হয়, এবং বহু-স্তরীয় বিতরণ কাঠামোযুক্ত সংস্থাগুলির মধ্যে ডেটা আদান-প্রদান ও দৃশ্যমানতা সক্ষম করে। mjGRO ব্যাকএন্ড এবং ফ্রন্ট-এন্ড অ্যাপ্লিকেশনে একটি শক্তিশালী ও নমনীয় আর্কিটেকচার দ্বারা চালিত এবং সহজে গ্রহণ ও ব্যবহারের জন্য সেরা মানের UI/UX দ্বারা সজ্জিত। ক্লাউড অবকাঠামোতে হোস্ট করা এবং সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুযায়ী নির্মিত এই প্ল্যাটফর্মটি ডেটার পবিত্রতা নিশ্চিত করে এবং বৃহৎ ও বিস্তৃত বাণিজ্য নেটওয়ার্কের জন্য স্কেলেবিলিটি প্রদান করে। সম্পূর্ণ অভ্যন্তরীণভাবে তৈরি mjGRO-তে একটি শক্তিশালী এবং নমনীয় ব্যাক-এন্ড আর্কিটেকচার রয়েছে, যা ডিলার, খুচরা বিক্রেতা এবং প্রভাবশালীদের মধ্যে সহজে গ্রহণ এবং ধারাবাহিক অংশগ্রহণের জন্য ডিজাইন করা একটি সেরা মানের মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েব ইন্টারফেস দ্বারা পরিপূরক।
প্ল্যাটফর্মে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে, mjGRO রোগ নির্ণয়মূলক এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক উভয় ধরনের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যা ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে। ব্র্যান্ডগুলি প্রাথমিক বা পরিবেশক স্তরের বাইরেও সমস্ত বাণিজ্য স্তরে বিক্রয় এবং রাজস্ব অবদানকারীদের সম্পর্কে সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা লাভ করে, সাথে গুদাম থেকে বাজারের শেষ প্রান্ত পর্যন্ত পণ্যের এন্ড-টু-এন্ড ট্রেসেবিলিটি নিশ্চিত হয়। এই প্ল্যাটফর্মটি জাল প্রোফাইল নির্মূল করে ডেটা ফাঁসের ঝুঁকি এবং জাল অর্থ প্রদান উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে, যা সরাসরি মার্কেটিং ROI এবং শাসনব্যবস্থার উন্নতি ঘটায়।
mjunction-এর মাধ্যমে পরিচালিত লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি স্থির স্কিমের পরিবর্তে ক্রমবর্ধমানভাবে অভিযোজিত সিস্টেমে পরিণত হচ্ছে। উন্নত অ্যানালিটিক্স হায়ারার্কি-ভিত্তিক বিক্রয় বিশ্লেষণ, জনসংখ্যা-স্তরের অন্তর্দৃষ্টি, গ্রাহক ধরে রাখার হার বিশ্লেষণ ইত্যাদি সক্ষম করে।
